優品生活

Customer value 顧客價值：

顧客從產品或服務中所得到的所有好處或滿足感；所謂顧客價值，是大量客戶認定他們會得到的好處（如降低成本或增進功效），因而願意付錢購買他們無法於其他地方取得的產品或服務。



何謂顧客滿意？

簡單地說：只要是找出顧客的需要，然後滿足他就是『顧客滿意』。

更進一步地說：必須深入顧客的內心去找出對我們公司、產品、及員工的期望，並且以最快、最直接、最符合顧客意願的作法，且比競爭者更早去預先滿足顧客的需要。

還要透過來自顧客角度的認知評估，不斷的持續改善這個過程，以獲得顧客的信任，使他們成為終生顧客，進而達成共存共榮的目標，就是『顧客滿意』。



什麼是顧客忠誠度？

對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。

但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。

顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。



認知信任—它直接基於產品和服務而形成，因為這種產品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居於基礎層面，它可能會因為志趣、環境等的變化轉移。



情感信任—在使用產品和服務之後獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好。



行為信任—只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關係的維持和重複購買，以及對企業和產品的重點關注，並且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。


近年來因消費習慣與景氣的影響，特賣成為各品牌不管是清庫存或解救業績的

良藥，也成為一種特別的通路，OUTLET的存在真的有影響顧客的消費習慣嗎?

或許有吧但這也是顧客對品牌忠誠度的廷申，願意購買新品的顧客轉而只願意

購買特價品或許只是消費者也在面對不景氣調整自已的消費習慣，但品牌是否也該調整自已的腳步呢?堅持高品質與獨特的設計感當然是要的但或許也該給消費者更高CP值的產品呢?OUTLET如果已經獨步全台更創造了不錯的營收，是否也算是一種獨特的品牌，如果OUTLET能賺錢，打壓如果能把客人趕回正常通路那或許是好的，如果不是那不是把客人送給競爭對手，我想每個企業都會珍惜自已所創造的金雞母。